Сертификация услуг

Сертификация – это особая форма подтверждения, выдаваемая соответствующими органами согласования, утвержденная  с основными техническими требованиями и стандартами. Сертификация возможна как в отношении производимой и поставляемой продукции, так и в отношении качества поставляемых услуг.
Сертификационное подтверждение услуг или проводимых работ имеет добровольное решение со стороны поставщика и должно соответствовать Постановлению Госстандарта о требовании безопасности для жизни и здоровья потребителя и окружающей среды.

Основное положение закона

Не смотря на добровольность проведения сертификации, а также на то, что закон не обязует ее обязательное прохождение, для проведения сертификационных действий применяется ряд нормативных документов:

• Нормативно-правовые акты РФ.
• Свод правил о выполнении определенных видов работ и предоставлении услуг закреплённых постановлениями правительства РФ.
• Мировые стандарты и санитарные нормы, а так же иные федеральные условия соответствующие нормативным требованиям.
• Технические стандарты и условия определенные соответствующими организациями или аналогичные им документы, где закреплены требования к качеству предоставляемых услуг.

Все НПА и документы, использованные для сертификации, обязаны включать четкие требования к безопасности выполняемых работ, а так же их оценочную степень для проверки контроля и качества.

Перечень услуг для сертификации

Сертификационной проверке подвергается целый ряд определенных услуг и относящихся к ним работ. К данной сфере относятся:

• Услуги быта – ремонт и пошив одежды, ремонт часов и бытовых приборов, фотоуслуги, химчистка и прачечные услуги, починка мебели и телеаппаратуры, автосервис, ритуальные услуги.
• Пассажирские и грузовые перевозки – перевозка грузов и людей, погрузка-разгрузка, складское хранение грузов, прокат (аренда) автотранспорта, доставка транспорта, экспедиционные услуги.
• Жилищно-коммунальный сектор – водоснабжение и водоотвод, электро и газоснабжение, отопление.
• Функционирование культурно-массовых учреждений.
• Спорт и туризм – организация спортивно-массовых и туристических слетов и мероприятий.
• Медицина и санаторно-курортное оздоровление.
• Банковские услуги.
• Образование – услуги в среднем и высшем образовании, подготовка кадров, курсовое обучение (языки, вождение), репетиторство.
• Торговля – продажа товара, гарантийная служба после покупки, услуга создания комфортного условия покупателям.

Компания, имеющая сертификат соответствия по вышеназванным сферам услуг имеет право на более выгодную позицию среди других аналогичных компаний. Чем солиднее область предоставляемого сервиса, тем больше сертификатов необходимо получить руководству компании и бизнеса.

Цели и задачи в получении сертификации

Помимо твердого ведения бизнеса, сертификат качества услуг дает право для участия в различных тендерах и расширения сферы услуг. Кроме того, сертификация выполняет роль верительной грамоты для особой лояльности и доверия со стороны инвесторов и партнеров по бизнесу.

Идет постепенное увеличение рентабельности предприятия и увеличение доходов как с привличением дополнительных капиталов и новых клиентов, так и без них.

Обладатель сертификата имеет более выгодную позицию для построения тесных сотруднических отношений с крупными компаниями, фирмами и предприятиями.

К основным целям, которые преследует добровольная сертификация  можно отнести:

• Защита прав потребителей от некачественно выполненных работ и недобросовестного поставщика услуг.
• Получение покупателем полной и точной информации об услуге и работе.
• Контроль за безопасностью здоровья.
• Актовое подтверждение уровня предоставляемых услуг.

Помимо поставленных целей идет соотношение их полной реализации с поставленными задачами. А именно:

• Постоянный контроль безопасности.
• Составление и дополнение к перечню услуг необходимых в сертификации.
• Повышение требований к качеству услуг.
• Обновление базы устаревших норм на новый формат.

Защита прав компании и потребителя – основополагающая задача сертификации качества услуг.

Классификация сертификационных услуг

Условно процесс сертификации можно классифицировать по результатам открывшихся обстоятельств:

• Анализ определяющих правил в соответствии с предоставленными требованиями – здесь идет оценка условий работы согласно заявленным характеристикам.
• Основная база включает в себя подтверждение профессионального уровня исполнителя или команды; общая оценка предприятия услуг.
• Итоговый анализ  - для его восприятия задействуется экспертная команда аккредитационного центра. Основной упор идет на безопасность предоставляемых услуг и их отражение на здоровье человека и окружающей среды.  Инспекция качества – мероприятие  проходит согласно установленным на текущий момент правилам сертификации работ. Здесь действует единое правило для всех отечественных и зарубежных компаний, которое подчиняется основным стандартам РФ.

Данная классификация при надлежащем исполнении помогает получить полноценные результаты о предоставленных услугах.

Рабочие модели  сертификации

Согласно Постановлению РФ о Госстандарте за 17, приняты пять рабочих схем сертификации услуг.

Модель1. Ее использование применимо при оценке квалификации исполнителя. Востребована, когда безопасность работы напрямую зависит от лица ее выполняющего. Актуально ее применение для оздоровительных услуг, косметологии и спорта. Профессионализм здесь равен здоровью пациента.

Модель2. Работает при осуществлении проверок в сфере процессов оказания услуг, а также комплектующего материала и оборудования. Производится контроль над стабильностью работы предприятия, дабы исключить риск для потенцеального потребителя. Применяется в области медицины и общественного питания.

Модель3. Используется для установления контроля качества рабочего предприятия. Ее цель – анализ производственных работ.

Модель4. Применяется при итоговой сертификации. На основании ее данных присваивается категория или тарификация. Как пример – по результатам проверки выдается звездный статус гостиницы.

Модель5. Это качественный анализ, где инспекция сертифицирует компании предоставляющие услуги  с повышенной безопасностью в работе. Относится к сфере пассажирских перевозок.

Контроль за качеством

Если по результатам проверки выявится ненадлежащее качество предоставленных услуг, то, будет ограничена возможность на соответствующую услугу с соответствующим запретительным документом.

Выдадутся корректирующие акты по установлению необходимых требований  с установлением сроков для их корректировки.

Будет проведет комплексный контроль и выдано соответствующее уведомление об опасности предоставленных услуг если таковы имели место быть.